นโยบายการจัดส่ง & เคลมสินค้า
มาตรฐานการจัดส่งที่ปลอดภัย การรับประกันสินค้าแตกหักจากการขนส่ง และนโยบายดูแลข้อมูลลูกค้าอย่างจริงใจ
1. นโยบายการจัดส่งสินค้า (Shipping Policy)
รอบการส่งสินค้า การแพ็กเกจจิ้ง และระยะเวลาขนส่ง
รอบการจัดส่ง: ทางร้านดำเนินการจัดส่งพัสดุทุกวันจันทร์ - เสาร์ (ตัดรอบเวลา 14:00 น. ของทุกวัน) ออเดอร์ที่ยืนยันการชำระเงินและแนบสลิปเรียบร้อยก่อนเวลาตัดรอบจะถูกจัดส่งภายในวันเดียวกันทันที
มาตรฐานการแพ็กของแตกหักง่าย: เนื่องจากสินค้าของ MUMU CHAN JAPAN มีทั้ง จานชามเซรามิกญี่ปุ่น, ถ้วยชาดินเผา, และโมเดลฟิกเกอร์ ทางร้านจึงให้ความสำคัญกับบรรจุภัณฑ์อย่างสูงสุด โดยใช้พลาสติกกันกระแทก (Air Bubble) ห่อหุ้มหลายชั้น และเสริมวัสดุกันกระแทกภายในกล่องพัสดุอย่างแน่นหนาทุกชิ้น
* เมื่อร้านค้าออกเลขพัสดุแล้ว ลูกค้าสามารถนำเลขคำสั่งซื้อหรือเบอร์โทรมาตรวจสอบสถานะได้ทันทีที่หน้า ติดตามพัสดุ
2. นโยบายการรับประกัน & เคลมสินค้า (Return & Claim Policy)
เงื่อนไขการดูแลกรณีสินค้าเสียหายหรือส่งผิดรายการ
สินค้าภายในร้าน MUMU CHAN JAPAN ส่วนใหญ่เป็น สินค้ามือสองญี่ปุ่นของแท้ (Vintage & Secondhand Items) ซึ่งแต่ละชิ้นอาจมีร่องรอยตามอายุการใช้งาน ทางร้านได้ทำการถ่ายภาพจากสินค้าจริงทุกมุม และระบุตำหนิไว้อย่างชัดเจนในหน้ารายละเอียดสินค้า
เงื่อนไขและหลักฐานการเคลมสินค้า:
- สินค้าแตกหักหรือเสียหายจากการขนส่ง: ทางร้านยินดีรับผิดชอบคืนเงินเต็มจำนวน หรือเปลี่ยนชิ้นเทียบเท่าให้ทันที
- ร้านค้าจัดส่งสินค้าผิดรายการ: ทางร้านจะจัดส่งชิ้นที่ถูกต้องให้ใหม่ พร้อมรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนทั้งหมด
- หลักฐานที่จำเป็น: กรุณาถ่ายคลิปวิดีโอแบบต่อเนื่อง (ไม่ตัดต่อ) ตั้งแต่เริ่มเปิดกล่องพัสดุ ตรวจสอบสภาพสินค้า เพื่อใช้เป็นหลักฐานยืนยันกับทางขนส่ง
- ระยะเวลาการแจ้งเคลม: กรุณาแจ้งแอดมินภายใน 3 วันทำการ นับจากวันที่ระบบขนส่งขึ้นสถานะส่งมอบสำเร็จ
ช่องทางการแจ้งเคลมสินค้า: ทักแชท LINE Official: @830jmvcg พร้อมส่งคลิปวิดีโอและหมายเลขคำสั่งซื้อ ทางร้านจะเร่งตรวจสอบและแก้ปัญหาให้ภายใน 24 ชั่วโมงครับ
3. นโยบายการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล (Privacy Policy)
การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าตามมาตรฐานสากล
MUMU CHAN JAPAN ให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของลูกค้าทุกท่าน ข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณระบุในระบบ เช่น ชื่อ-นามสกุล, ที่อยู่สำหรับจัดส่ง, เบอร์โทรศัพท์, และหลักฐานการโอนเงิน (สลิป) จะถูกนำไปใช้เพื่อ:
- การจัดส่งพัสดุและประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่ง
- การยืนยันยอดชำระเงินและออกใบเสร็จคำสั่งซื้อ
- การติดต่อแจ้งเตือนสถานะพัสดุหรือแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับออเดอร์
ทางร้านจะไม่ทำการเปิดเผย เผยแพร่ หรือจำหน่ายข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าแก่บุคคลภายนอกที่ไม่เกี่ยวข้องโดยเด็ดขาด
มีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายหรือพัสดุ?
ทีมงาน MUMU CHAN JAPAN พร้อมให้คำตอบและดูแลทุกคำสั่งซื้อ
